CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

Các sản phẩm, mặt hàng do Tuệ Linh cung cấp và bán ra thị trường đều có chính sách bảo hành cụ thể. Chúng tôi bảo hành bằng nhiều hình thức khác nhau như: hóa đơn, số điện thoại, phiếu bảo hành,…. Bên cạnh đó, công ty còn có chính sách đổi trả rõ ràng theo quy định.

Chính sách bảo hành
Trường hợp được áp dụng bảo hành

• Sản phẩm/ mặt hàng quý khách mua tại Tuệ Linh
• Sản phẩm nằm trong danh sách các mặt hàng được bảo hành
• Sản phẩm còn hạn/thời gian bảo hành
• Sản phẩm bị hư hại hoặc có lỗi do nhà sản xuất

Quyền lợi khách hàng

Trong thời gian còn hạn bảo hành, sản phẩm được sửa chữa hoàn toàn miễn phí. Những trường hợp không được bảo hành cụ thể như sau:

• Sản phẩm bị hư hại do thiên tai
• Sản phẩm bị hư hại do hỏa hoạn
• Sản phẩm bị hư hại do bất cẩn
• Sản phẩm bị hư hại do cố ý
• Sản phẩm bị hư hại do để sai tải trọng

1. Chính sách đổi trả

Phạm vi áp dụng: Áp dụng đổi trả hàng trong vòng 12 giờ đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi do nhà sản xuất.

2. Điều kiện đổi trả

– Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày yêu cầu đổi trả hàng

– Yêu cầu giữ nguyên bao bì, tem mác của sản phẩm khi đổi trả

– Số lần đổi trả cho 1 sản phẩm là 1 lần

– Các sản phẩm không được đổi trả: Đã hết thời gian đổi trả và các sản phẩm không do lỗi của nhà vận chuyển và không do lỗi của nhà sản xuất.

– Đối với những hàng chưa giao: Khách hàng có thể gọi điện cho nhân viên kinh doanh đang làm việc với mình, để thỏa thuận chuyển sang mặt hàng khác.

–  Đối với những hàng đã giao:

+ Với những sản phẩm lỗi:

• Khi giao hàng quý khách kiểm tra xem hàng đó có phải là hàng mình đặt không, có làm theo yêu cầu của mình không, đúng chủng loại chưa, Nếu kiểm tra hàng đó bị lỗi do bên phía nhà cung cấp thì quý khách có thể yêu cầu đổi hàng mới, toàn bộ chi phí là do công ty chịu toàn bộ chi phí .
• Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng thì bên phía nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đổi hàng.
• Nếu quý khách muốn đổi hàng thì phải mất thêm chi phí và chi phí vận chuyển đổi trả. Chi phí phát sinh chênh lệch giữa sản phẩm đổi và sản phẩm cũ này tùy thuộc vào sản phẩm và sự thỏa thuận giữa khách hàng, nhân viên kinh doanh.

+ Với những sản phẩm không lỗi:

Khi đã giao hàng mà khách hàng lại không thích sản phẩm đó, muốn đổi sản phẩm khác. Thì khách hàng phải theo quy định sau:

– Hàng vẫn được đóng hộp, nguyên đai nguyên kiện.

– Xem sản phẩm đó có phải là hàng đặc chủng ( đặt theo ý của quý khách hay không)

– Mọi chi phí phát sinh như: Phí vận chuyển…,khách hàng phải chịu.

Quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ công ty chúng tôi để được bảo hành và sản phẩm của quý khách phải còn nằm trong thời hạn bảo hành sản phẩm theo chính sách bảo hành của chúng tôi.

Khách hàng có thể mang sản phẩm đến địa chỉ sau để bảo hành:

Công Ty TNHH SX-TM-DV TUỆ LINH

Địa Chỉ Tại Bình Dương: 93/41/25 Đ. Trần Quang Diệu, Tổ 16, KP. Tân Phước, P. Tân Bình, TP Dĩ An, T. Bình Dương

Địa Chỉ Tại TP. Hồ Chí Minh: 262/5 Liên Khu 4 -5  P. Bình Hưng Hòa B , Q. Bình Tân , TP. Hồ Chí Minh

Địa Chỉ Tại Vũng Tàu: Tổ 2 Suối Nhum P. Hắc Dịch, Thị Xã Phú Mỹ. Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu

Địa chỉ Tại Đà Nẵng: 05A Lý Thường Kiệt – P. Thạch Quang – Q. Hải Châu TP. Đà Nẵng

Điện thoại: 0984.639.678 – 0946.639.678

Khi tiếp nhận sản phẩm nếu còn nằm trong thời hạn bảo hành và điều kiện bảo hành chúng tôi sẽ tiến hành bảo hành hoặc tiến hành đổi trả sản phẩm cho quý khách hàng.